Права пассажира: что делать если ваш рейс отменен или задержан?

Права пассажира при отмененном рейсе
Авиаперевзоки Справочник

Права пассажира: что делать если ваш рейс отменен или задержан?

Все хорошо когда все хорошо. Все вовремя вылетают и вовремя в пункт назначения прибывают. Но не редко бывают ситуации когда ваш рейс может быть задержан с разных причин или вообще отменен.

Рассмотрим какие права имеет пассажир в случае задержки или отмены рейса.

Задержка или отмена рейса

Правила воздушных перевозок и обслуживания пассажиров и багажа, утверждены приказом Госавиаслужбы №1239 от 28 ноября 2018 года говорят следующее:

Права и обязанности авиаперевозчика

XIV. Отмена и задержка рейсов

  1. Авиаперевозчик может задержать или отменить рейс как по коммерческим причинам, так и по причинам, не зависящим от него.
  2. Авиаперевозчик должен принять все необходимые меры для избежания задержки воздушной перевозки пассажиров и багажа.
  3. В случае возникновения чрезвычайных обстоятельств авиаперевозчик имеет право без уведомления пассажира отменить или задержать рейс или аннулировать ранее подтвержденное бронирование. В других случаях авиаперевозчик или его агент по продаже обязан предупредить пассажира о задержке или отмене рейса не позднее чем за 3:00 до начала регистрации.
    Информацию о задержке или отмене рейса авиаперевозчик должен внести в автоматизированную систему бронирования / глобальную распределительную систему не позднее чем за 8:00 до вылета. В противном случае авиаперевозчик самостоятельно информирует пассажира о задержке, отмене рейса или аннулирования бронирования и отвечает за своевременность информирования пассажира.
  4. В случае задержки рейса авиаперевозчик обязан самостоятельно или через агента по обслуживанию (эксплуатанта аэропорта) информировать пассажиров об ориентировочном времени задержки рейса и ожидаемое время его отправления средствами, доступными в аэропорту отправления каждые 30 минут.
  5. …..
  6. В случае оформления перевозки раздельными билетами и возникновения у пассажира убытков, связанных с опозданием в пункт трансфера для продолжения путешествия, вопрос возмещения убытков авиаперевозчиком, который задержал рейс, рассматривается в претензионном порядке.
Канал в Telegram

Права пассажира

Отказ в перевозке

Добровольный отказ от перевозки (пассажир по просьбе авиаперевозчика добровольно отказывается от перевозки)

  1. Выплачивается вознаграждение, установленная перевозчиком.
  2. На выбор пассажира:
    2.1. Если пассажир не имеет больше желания путешествовать:
    — возмещение стоимости билета или его части в течение 7 дней;
    — обратный рейс в начальный пункт отправления при первой возможности; или
    2.2. В случае продолжения перевозки: изменение маршрута при соответствующих транспортных условиях до конечного пункта назначения, при первой возможности, или в позднее время по желанию пассажира и при наличии свободных мест.

Принудительный отказ от перевозки

  1. Выплата компенсации для рейсов дальностью:
    1500 км или меньше — 250 Евро
    1500 — 3500 км — 400 Евро
    более 3500 км — 600 Евро
    Перевозчик имеет право уменьшить приведенную компенсацию на 50%, если пассажиру предлагается замена маршрута перевозки в его пункт назначения альтернативными рейсами, время прибытия которого / которых не превышает запланированного на:
    2 часа — для рейсов дальностью 1500 км или меньше; или
    3 часа — для рейсов дальностью 1500 — 3500 км; или
    4 часа — для рейсов дальностью более 3500 км.
  2. На выбор пассажира:
    2.1. Если пассажир не имеет больше желания путешествовать:
    — возмещение стоимости билета или его части в течение 7 дней
    — обратный рейс в начальный пункт отправления при первой возможности; или
    2.2. В случае продолжения перевозки: изменение маршрута при соответствующих транспортных условиях до конечного пункта назначения, при первой возможности, или в позднее время по желанию пассажира и при наличии свободных мест.
  3. Питание и прохладительные напитки в соответствии со временем ожидания нового рейса.
  4. Два бесплатных звонка или отправки телекс / факс-сообщения или электронной почтой, исходя из технических возможностей аэропорта.
  5. Трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт.
  6. Место в гостинице, если пассажир вынужден ждать отправления в течение одной или более ночей или если время дополнительного ожидания пассажиром больше, чем предполагалось.

Отмена рейса

  1. На выбор пассажира:
    1.1. Если пассажир нет больше желания путешествовать:
    — возмещение стоимости билета или его части в течение 7 дней
    — обратный рейс в начальный пункт отправления при первой возможности; или
    1.2. В случае продолжения перевозки изменение маршрута при соответствующих транспортных условиях до конечного пункта назначения, при первой возможности, или в позднее время по желанию пассажира и при наличии свободных мест.
  2. Выплата компенсации для рейсов дальностью:
    1500 км или меньше — 250 Евро
    1500 — 3500 км — 400 Евро
    более 3500 км — 600 Евро
    Перевозчик имеет право уменьшить приведенную компенсацию на 50%, если пассажиру предлагается замена маршрута перевозки в его пункт назначения альтернативными рейсами, время прибытия которого / которых не превышает запланированного на:
    2 часа — для рейсов дальностью 1500 км или меньше; или
    3 часа — для рейсов дальностью 1500 — 3500 км; или
    4 часа — для рейсов дальностью более 3500 км.
    Пассажир имеет право на компенсацию, если его не проинформировали об отмене рейса:
    — не менее чем за две недели до запланированного времени отправления;
    — в период не более чем за две недели и не менее чем за семь дней до запланированного времени отправления и предложено изменение маршрута, что позволит отправиться из пункта отправления не позже чем за 2 часа до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позже чем через 4 часа после запланированного времени прибытия;
    — менее чем за семь дней до запланированного времени отправления и предложено изменение маршрута, что позволит отправиться из пункта отправления не позже чем за час до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позже чем через 2 часа после запланированного времени прибытия.
    Перевозчик не обязан выплачивать компенсацию, если он может предоставить подтверждение того, что причиной отмены рейса было действие непреодолимой силы или чрезвычайная ситуация, которой нельзя было предотвратить, даже если бы были приняты все меры.
  3. Питание и прохладительные напитки в разумном связи с временем ожидания нового рейса.
  4. Два бесплатных звонка или отправки телекс / факс-сообщения или электронной mail, исходя из технических возможностей аэропорта.
  5. Трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт.
  6. Место в гостинице, если пассажир вынужден ждать отправления в течение одной или более ночей или если время дополнительного ожидания пассажиром больше, чем предполагалось.
Канал в Telegram

Задержка рейса

  1. При задержке рейса:
    — на 2 часа или более для рейсов дальностью до 1500 км;
    — на 3 часа или более для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км;
    — на 4 часа или более для других рейсов
    предоставляются по нормам перевозчика питание и прохладительные напитки, и возможность осуществить два бесплатных звонка или отправить телекс / факс-сообщения или электронной почтой.
  2. Если выполнение рейса откладывается на следующий день — номер в гостинице, питание и обеспечение трансфера по маршруту аэропорт — отель — аэропорт.
  3. Если задержка составляет хотя бы 5:00 — возмещение стоимости билета (его части), изменение маршрута при соответствующих транспортных условий до конечного пункта назначения, при первой возможности, или в позднее время по желанию пассажира и при наличии свободных мест.
Самые интересные новости у нас в Telegram и Viber

Где бронировать дешевые отели?

Бронировать отели удобнее всего через Hotels Combined — сервис, где возможно сравнить цены разных поставщиков. Или через старый добрый Booking.com. Если же нужна квартира, то воспользуйтесь услугами Airbnb.

Где купить туристическую страховку онлайн?

Для того, чтобы застраховаться на время своего следующего путешествия, рекомендуем оформить страховой полис

Как узнавать о акциях авиакомпаний первыми?

Чтобы не пропускать самые последние акции и предложения от авиакомпаний, рекомендуем подписаться на нас канал в Viber или канала в Telegram.

Также делитесь с нами вашими фото из путешествий в сообществе туристов

Полезное

Instagram 
Отказные туры в Viber
Отказные туры в Facebook

Leave a Comment on Права пассажира: что делать если ваш рейс отменен или задержан?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Back To Top
Share via
Copy link
Powered by Social Snap
MegaIndex Domain Rank