Права пасажира: ваш рейс отменили в день вылета

Рейс отменен - что делать?
Авиаперевзоки Справочник

Права пасажира: ваш рейс отменили в день вылета

Вы приехали в аэропорт вылета, а там на табло указано, что рейс отменен. Давайте разберем какие права и обязанности у пассажира и авиакомпании.

В конце 2019 года соцсети возмутила история связанная с авиакомпанией SkyUp Airlines. Пассажиры которые должны были лететь из Харькова в Киев (а/п Борисполь) рейсом PQ0162 25.12.2019 г., в день вылета узнали о том, что рейс отменен. SkyUp предложили альтернативу: лететь их же рейсом но уже 27.12.2019 г.

В «Правилах воздушных перевозок и обслуживания пассажиров и багажа, утвержденные приказом Госавиаслужбы от 26.11.2018 № 1239, зарегистрированным в Министерстве юстиции 08 февраля 2019 г. № 141/33112«, — говорится:

Канал в Telegram

XIV. Отмена и задержка рейсов

  1. Авиаперевозчик может задержать или отменить рейс как по коммерческим причинам, так и по причинам, не зависящим от него.
  2. Авиаперевозчик должен принять все необходимые меры для избежания задержки воздушной перевозки пассажиров и багажа.

Информацию о задержке или отмене рейса авиаперевозчик должен внести в автоматизированную систему бронирования / глобальную распределительную систему не позднее чем за 8:00 до вылета. В противном случае авиаперевозчик самостоятельно информирует пассажира о задержке, отмене рейса или аннулирования бронирования и отвечает за своевременность информирования пассажира.

XV. Права пассажиров в случае отказа в воздушной перевозке, отмены или задержки рейсов

Компенсация пассажирам в случае отмены рейса

  1. В случае отмены рейса пассажирам должно быть предложено обслуживание в соответствии с пунктом 2 главы 2 настоящего раздела (Компенсация пассажирам в случае отказа в воздушной перевозке) и компенсацию в соответствии с пунктами 5, 6 главы 2 настоящего раздела. Пассажир имеет право на компенсацию, если его не проинформировали об отмене рейса:
  • за две недели до запланированного времени отправления;
  • в период не более чем за две недели и не менее чем за семь дней до запланированного времени отправления и предложено изменение маршрута, что позволит отправиться из пункта отправления не позже чем за 2:00 до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позже чем через 4:00 после запланированного времени прибытия;
  • менее чем за семь дней до запланированного времени отправления и предложено изменение маршрута, что позволит отправиться из пункта отправления не позже чем за час до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позже чем через 2:00 после запланированного времени прибытия.

….

5. В случае отмены рейса авиаперевозчиком и продолжение пассажиром путешествия другим рейсом (рейсами) или по другому маршруту пассажирам должно быть бесплатно предложено и обеспечено:

  • питание и прохладительные напитки соразмерно времени ожидания нового рейса;
  • места в гостинице в случаях, если пассажиры вынуждены ждать отправления в течение одной или более ночей или если время дополнительного ожидания пассажирами отправления больше, чем предполагалось;
  • наземный трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт;
  • два телефонных звонка или телекс-, факс-сообщения или сообщения по электронной почте, если для этого есть технические условия.

2. Компенсация пассажирам в случае отказа в воздушной перевозке

Кроме выплаты вознаграждения авиаперевозчик обязан предложить пассажиру на выбор:

  • возмещение стоимости воздушной перевозки в течение семи дней, которое должно быть выплачено наличными, электронным банковским переводом, банковскими поручениями или банковскими чеками или (при наличии заверенной в письменной форме согласия пассажира) в виде дорожных чеков и / или других услуг, полной стоимости билета по цене, по которой он приобретен, за неиспользованную часть билета и за использованные часть или части билета, если рейс больше не удовлетворяет потребности пассажира, а также обеспечить (при необходимости) обратный рейс в начального пункту отправления при первой возможности;
  • изменение маршрута, которая должна осуществляться при соответствующих транспортных условий: до конечного пункта назначения — при первой возможности или к конечному пункту назначения — в более позднее время по желанию пассажира и при наличии свободных мест.

….

5. Если пассажирам отказано в перевозке против их воли, авиаперевозчик должен выплатить им компенсацию в таких размерах:

  • 250 евро — для рейсов дальностью 1500 километров;
  • 400 евро — для рейсов дальностью свыше 1500 до 3500 километров;
  • 600 евро — для рейсов дальностью более 3500 километров.

При определении расстояния за основу берется последний пункт, в котором отказ от перевозки или невыполнение рейса, было ранее запланировано и на который забронировано хотя бы одно место, создаст задержку прибытия пассажиров в запланированное время.

6. Авиаперевозчик имеет право уменьшить размер компенсации, указанной в пункте 5 настоящей главы, на 50%, если пассажиру предлагается замена маршрута перевозки в его пункт назначения альтернативными рейсами, время прибытия которых не превышает запланированного:

  • 2 часа — для рейсов дальностью 1500 километров;
  • 3 часа — для рейсов дальностью свыше 1500 до 3500 километров;
  • 4 часа — для рейсов, не указанных во втором и третьем абзацах этого пункта.

Как видим, Приказом Госавиавлужбы, права пассажиров защищены. Если авиакомпания предупредит пассажиров об отмене рейса за 14 дней до вылета, в таком случае она обязана вернуть стоимость билетов без выплаты компенсации.

Также, если авиакомпания уведомит пассажиров менее чем за 14 дней до вылета об отмене рейса, но пассажирам будет предложен альтернативный вылет в этот же день и в то же время (плюс минус 1 час), компенсации тоже не пришлось бы выплачивать.

Если пассажир был проинформирован об отмене рейса в день вылета и альтернативные перелет на то же время ему не предложили, то авиакомпания должна выплатить компенсацию ущерба и прямых затрат на дорогу в Киев — 250 евро. Если ущерб и прямые затраты составили больше 250 евро, можно требовать покрыть эти расходы. Для подтверждения прямых затрат необходимо сохранить все проездные документы и чеки на дорогу из Харькова в Киев.

Даже если вы покупали билет через авиакассу, онлайн агрегатор (tickets.ua; skyscanner и др.) требовать компенсацию можно напрямую у авиакомпании.

Канал в Telegram

Что делать?

Для того, чтобы требовать и получить компенсацию от авиакомпании необходимо отправить письменное обращение о выплате компенсации, с указанием реквизитов куда перечислить компенсацию.

Самые интересные новости у нас в Telegram и Viber

Где бронировать дешевые отели?

Бронировать отели удобнее всего через Hotels Combined — сервис, где возможно сравнить цены разных поставщиков. Или через старый добрый Booking.com. Если же нужна квартира, то воспользуйтесь услугами Airbnb.

Где купить туристическую страховку онлайн?

Для того, чтобы застраховаться на время своего следующего путешествия, рекомендуем оформить страховой полис

Как узнавать о акциях авиакомпаний и туроператоров первыми?

Чтобы не пропускать самые последние акции и предложения от авиакомпаний, рекомендуем подписаться на нас канал в Viber или канала в Telegram.

Также делитесь с нами вашими фото из путешествий в сообществе туристов

Полезное

Instagram 
Отказные туры в Viber
Отказные туры в Facebook

Leave a Comment on Права пасажира: ваш рейс отменили в день вылета

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Back To Top
Share via
Copy link
Powered by Social Snap
MegaIndex Domain Rank