Overbooking: нас не селят в забронированный отель

Overbooking
Полезное Справочник

Overbooking: нас не селят в забронированный отель

Овербукинг — это страшное слово, которое каждый турист желает услышать только в страшном сне. Проснуться в поту и выдохнуть, что с ним не случился овербукинг.

Это иностранное слово в последние годы все больше на слуху у всех туристов. Не проходит ни одного летнего сезона, чтобы в соц.сетях не было возмущений о непоселении туристов в отель, который они оплатили.

Нашими словами overbooking — это перепродажа. Простая и обычная перепродажа. Есть в отеле 500 номеров, а на какие-то конкретные даты отель продал 510 номеров. Разумеется, что 10 номеров, а это минимум 20 чел (если по 2 человека в номере), не будут отдыхать в этом отеле в запланированное время.

Почему происходит перепродажа (overbooking)?

Причин перепродажи есть несколько:

  • перепродажа случилась по вине отеля
  • перепродажа случилась по вине туроператора

Overbooking со стороны отеля

Представители отеля в первую очередь говорят, что виной перепродажи техника. Произошел сбой программы и получилось, что продали несколько номеров дважды.

Но без человеческого фактора здесь не обходится. Именно человек, который работает в отделе продаж, подтверждает или отказывает в подтверждении номера. Представитель отеля может заведомо подтверждать большее количество номеров на конкретные даты, чем располагает сам отель. На такие риски отель идет в расчете на то, что кто-то из туристов в последний момент отменит свою поездку.

Туроператоры тоже участвуют в схеме по овербукингу.

Overbooking со стороны туроператора

Каким образом овербукинг может быть со стороны туроператора? Рассмотрим несколько ситуаций.

  • Предположим, отель высылает туроператору письмо с информацией о приостановке продажи номеров на определенные даты. Однако высокий сезон, много информации, срабатывает человеческий фактор — представитель туроператора просто не увидел важное уведомление и продолжил принимать заявки на эти даты от своих партнёров.
  • У туроператора есть выкупленные блоки в отеле (заранее оговоренное количество номеров исключительно для туристов этого оператора). Представитель туроператора мог просчитаться в количестве полученных заявок от агентов и реальным количеством номеров, которые есть у туроператора в этом отеле. Продолжает подтверждать номера и потом выясниться, что подтверждено больше, чем есть в наличии.
  • Туроператор, получив информацию от отеля о полной загрузке и остановке продаж, все равно подтверждает туристам номера в этом отеле, заведомо понимая, что отель туристов не примет. Таким образом туроператор может закрыть свободные номера в других отелях.
  • Бывают также случаи, когда туроператор и/или его партнеры в принимающей стране заведомо работают по нечестным схемам овербукинга. Собирают заявки на бронирование, но не отправляют их в отель. Таким образом идет накопление заявок на бронирование номеров. После того, как собрали большие объемы, начинаются переговоры с отелем с целью добиться лучшей цены для туроператора. Отель может не принять такое количество заявок в связи с тем, что уже распродал свои номера.

Как мы уже поняли, причиной овербукинга может быть как плохое планирование и человеческий фактор как со стороны отеля, так и со стороны туроператора. Но, не исключены случаи создания умышленных ситуаций с овербукингом как со стороны отеля, так и со стороны туроператора.

В большинстве случаев овербукинги происходят в массовых направлениях: в отелях Турции и Египта.

Виновато ли турагентство?

Турагентство, в которое обращается турист для покупки тура, является представителем Туропертора и занимается предоставлением консультаций и реализацией туров Туроператора, путем подписания договоров на туристическое обслуживание.

Именно так говорит Закон Украины «О туризме»от 15.09.1995 № 324/95-ВР

Если вы пришли в турагентство и там вам говорят, что они продают туры — это не является правдой. У турагентства туров нет. Все туры продает туроператор через своих партнёров, турагентов. Актуальные цены и перечень предложений от туроператора можно посмотреть на официальном сайте туроператора.

Таким образом, если у турагентства нет туров, турагентство туры не формирует и не продает, а занимается предоставлением консультаций — никакого отношения к овербукингам турагентство не имеет.

В случае возникновения овербукинга, турагентство занимается выяснениями всех обстоятельств:

  • по какой причине случился овербукинг
  • что максимально возможно сделать в сложившейся ситуации
  • турагент является связующим звеном между туроператором и туристом

Закон Украины «О туризме», в случае возникновения овербукинга, обязует туроператора принять альтернативные меры без возложения дополнительных расходов на туриста по решению этого вопроса. Альтернативной мерой в таких случаях является предоставление туристам другого объекта размещения.

Если у вас случился овербукинг — расскажите о нем в туристическом сообществе. Мы подскажем вам, что нужно делать в таких случаях.

Может ли турагентство помочь при овербукинге?

Турагентство, в которое вы обратились, может участвовать в переговорном процессе с туроператором, чтобы вам была предоставлена лучшая альтернатива.

Почти всегда туристы в случившихся неприятных ситуациях во время своего отдыха винят турагентство, в котором они приобрели тур. Можно долго спорить действительно ли вина лежит на турагентстве или нет, но перечисленные выше факты говорят о том, что вины турагентства в овербукингах нет. Наоборот, хорошее турагентство будет всячески содействовать своим туристам в том, чтобы минимизировать все негативных моменты.

В практике бывают случаи, когда туроператор уведомляет туристов через турагентство о том, что в отеле, который забронировали туристы, произошла перепродажа. А турагентство вступает в переговоры с отелем и туроператором, и часто решает эту проблему в пользу туристов. Турист о таком неприятном факте не был и уведомлен.

Итоги

Резюмируя тему об овербукинге, можно сделать следующие выводы.

Выбирайте турагентство, которое сможет вам предоставить качественную услугу в консультировании и сопровождении. Не выбирайте тех, задачей которых стоит лишь «продать тур», да побольше, ещё и с максимальными скидками. Ведь те, кто так работают, не имеют ни знаний, ни времени, ни самое главное желания вам помочь, оказав качественный сервис. А самое главное, всегда соблюдайте спокойствие, ведь из любой ситуации можно найти выход.

Читайте также: как не стать жертвой мошенников при покупке тура

Самые интересные новости и полезные лайфхаки у нас в Telegram и Viber

Полезное

Instagram 
Отказные туры в Viber
Отказные туры в Facebook

1 комментарий к записи Overbooking: нас не селят в забронированный отель

One thought on “Overbooking: нас не селят в забронированный отель

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Back To Top
Share via
Copy link
Powered by Social Snap
MegaIndex Domain Rank